ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

Les échanges et/ou remboursements des produits Mathilde & Zoé doivent être effectués dans un délai de 30 jours maximum suite à votre achat.

Nous aurons alors besoin d’une preuve d’achat (mail reçu suite à la commande ou facture accessible depuis votre compte) ainsi que d’une photo de la casse éventuelle que vous pouvez nous envoyer via nos réseaux sociaux, par mail ou au 06.85.35.97.79 en nous rappelant votre nom et numéro de commande.

Échanges & remboursements

Une fois la photo de votre article endommagé reçue et inspectée, nous vous contacterons pour vous proposer soit un remboursement de votre commande, soit un envoi du même produit en échange.

• Le remboursement s’effectuera dans un délai de quatre jours sur le moyen de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
• L’échange sera envoyé à la même adresse (ou au même point relai) que de votre commande initiale (comptez trois à quatre jours ouvrés).

Expédition & retours

Si vous souhaitez retourner votre produit, merci de nous l’envoyer à l’atelier à cette adresse :

La maison de Mathilde et Zoé
RETOUR
3, route de Castéja
40170, Saint-Julien-en-Born
France

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, vous recevrez par mail un code promo du montant de l’affranchissement de votre retour à utiliser sur notre boutique en ligne. Nous vous conseillons d’utiliser un service avec sticker de suivi.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous au 06.85.35.97.79 ou via notre formulaire !